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调动影响力者推广酒店品牌的8种方式
在当今的数字世界中，社群倡导者和影响力者代表了一种世界范围内低成本高效益且强有力的酒店、酒店集团和品牌的宣传方式。在这篇最新的博文里，我们着重讲述了社群影响力者——他们是谁，去哪里找到他们，以及如何动员他们来推广您的酒店品牌。 社群影响力者是知名的在线内容发布者，其发布的内容能够影响大量人群对事物的印象、决定和行为。内容可以是负面的、积极的或两种类型的混合。...
View Article酒店可以使用科技来推动更多直接预订的8种方式
随着越来越多中介机构拉大酒店与客户的距离、科技的发展逐渐数字化客户的体验，与客户建立直接关系对于酒店和品牌来说变得更具挑战性与重要性。 那么酒店如何保持这些趋势的优势，并利用新的工具和技术来提升更低成本、更高收益率的预订量呢？ 以下是一些要考虑的关键策略： 1. 多样化的分销 尝试在如元搜索（metasearch）、TripAdvisor的即时预订（Instant Booking）、Book on...
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从分析到实践：客户情报的演变
收集关于您酒店的在线声誉 是整个流程的第一环，也是ReviewPro一直以来为人所熟知的工作。毕竟，客人评论在酒店业中是个决定成败的问题。客户体验是皇道。 “（一项TripAdvisor调查显示）八成受访者在做出决定前至少阅读6条至12条评论” [i] 但是，如果您希望能对客户体验作出正面诱导从而避免差评的发生呢？...
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使用客户反馈作为销售工具的5种方法
作为酒店经营者，您使用ReviewPro软件的目标可能主要是优化客户体验从而增加GRI™且充分利用ADR、酒店入住率和每件可售房收益。但是，您是否知道该工具能为您的酒店销售部门提供许多实用的洞察？ 客户情报是为您客户所收集的数据：根据网络声誉?，他们所认为的酒店的优点和缺点是什么？ 他们在网络上给您的评论是什么？ 并且他们对于您的酒店的入住体验感觉如何?...
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客户消息中心：即时，个人化，高效
数字世界正在发生变化，酒店客户期待的不仅是睡枕菜单，还有更快速且更容易地的沟通。 酒店也在寻找更好的服务提供方式，以符合当今快节奏的环境，并且在他们得到网上负面评论之前，找到有效解决问题的方法。 欢迎来到 客户消息中心，这是一个实时解决方案，当客户真正需要时，与他们进行沟通。 客户消息中心是如何运作的？ 这款创新工具可让客户用他们喜欢的消息服务来...
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Radisson Hotel Group™ 如何将审核响应时间缩短一半
没有人比 充满活力的酒店品牌 Radisson酒店集团 更了解 在线声誉的重要性。执行ReviewPro的 客户情报套件 只是品牌追求持续提供卓越客户体验的步骤之一。该集团很快意识到，在如此大量的反馈意见下，它需要一个 可靠的策略 来确保评论不会无人回复。 使用 自动案例管理（ACM） 工具可以让回复客户的评论成为一个迅速而自动的过程。使用后的结果一直非常惊人：...
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向客户介绍客户信息中心的五种方法
客户信息中心（Guest Messaging Hub）旨在答复酒店客户的需求，以最适合他们的方式进行快速、个性化且便捷化的沟通。其目的是提升客户体验，提高在线声誉并增加收益。 一旦整合了平台后，确定谁及何时将作出回复，并设置处理各种问题的程序，那么还剩一件需要做的事情：让顾客了解您已开放该服务了！...
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